澳思泰公司组织开展“增强顾客意识”大讨论

　　为了进一步增强员工的顾客意识，从而更好地为顾客服务，提升顾客满意度，2019年10月，南京澳思泰生物科技有限公司开展了主题为“增强顾客意识，提升员工素质”的大讨论，暨2019年第三阶段评优活动。

　　本次活动从国庆假期开始，陆续共收到员工心得文章91篇。公司利用晨会，各中心、部门、小组会议，企业文化栏，企业微信群等多种途径和平台，以提高“顾客意识”为方向，组织员工进行心得交流，力争从各个角度全方位认识顾客，积极开展批评和自我批评，主动查找企业产品和服务的不足，以及每位员工自身存在的问题和缺陷。活动把大讨论和评优有机结合起来，从大讨论中发现优秀员工，提升了员工素质和价值，促进了企业健康发展。　　

　　大讨论提高了大家的意识水平，例如：把顾客是“买产品和服务的人”，即“医院、经销商”等延伸扩展到“与自己关联工序，自己的部门领导，聘用自己的公司，甚至监管机构”;自己1%的失误将导致顾客的损失，100-1=0;顾客是企业和员工的老师，顾客的难题就是我们的课题;商业的本质就是服务和贡献;员工在企业要通过勤奋工作，获得企业的信任，才能与企业长期共同发展;要理解顾客抱怨，但不能抱怨顾客;顾客满意可以分为顾客抱怨，顾客满意和顾客忠诚三个层次，将对应顾客的三种选择……

　　大讨论期间还举行了两场“顾客意识知识竞赛”，每场比赛分2组共12人进行PK，分抢答和参赛代表论述两个环节，并由评委进行打分。最终，来自质检部的李文文和来自营销中心的钱二艳两位员工获得竞赛。公司为获胜员工颁发了奖金，后援团队也获得了奖品。　　

　　通过此次大讨论，全体员工理清了思路，增强了顾客意识，懂得了与顾客换位思考。大家表示，今后要不断提升自身素质，提升服务顾客的能力，更好地理解顾客、服务顾客、感恩顾客。在此基础上，评选出了一批顾客意识强、公司满意度高、阶段工作业绩好、符合公司企业文化导向，并获得大家普遍认可和赞美的员工，他们被评为澳思泰2019年第三阶段优秀员工，上榜的有曹寅、许志红，朱华根等16名员工，公司对他们进行了公开表彰和奖励。